为民处事为民解忧是每一名12345热线工作人员的职责地点，用一通电话连耳目民，解决人民所急，是体现12345工作与人民鱼水情深的具体阐发。
就在近日，建投集团接到一位市民投诉，市民孩子放学骑车路过大厂街路新华三村路路施工地位，失慎摔跤导致擦伤，眼镜摔坏，要求支付眼镜败坏等用度。
“您好女士，请问您反映的在新华三村路路施工地段失慎摔伤的问题，施工现场是否有工作人员与您协商解决？”收到投诉后，建投集团第一功夫联系市民。
“已经协商好了，对方说必要向上级汇报，让我这两天等通知。由于怕对方推诿，我就打了个12345电话，但愿能尽快协排解决……”，市民在电话那头急迫地回覆。
（新华三村幼区门口施工现。
工作人员在安抚好市民感情后，立即向施工单元相识其时情况。施工方反馈，的确有一名学生前天晚上骑车路过新华三村幼区门口施工段时因离围挡太近，车头无法实时转弯导致跌倒。治理现场安全的施工人员看到后上前将学生扶起，随后学生自行脱离。第二天上午学生母亲找到施工现场，为了削减施工阻力，施工方与该市民积极协商解决规划。
12345是解决市民急难诉求的沉要载体。建投集团工作人员相识事件经过后，积极协调施工单元，但愿尽快依照双方协商一致的规划落实到位，让市民安心。当全国午，工作人员收到该市民电话，“你好，施工方联系我了，态度很好，支付了孩子的眼镜等用度，还在微信里付托我让孩子高低学把稳交通安全。感激12345助我很快地解决了问题，我筹备接到孩子把摔坏的眼镜连忙配了，让他骑车更幼心点！”
沟通是解决问题的基础，人民的中意就是建投集团12345热线工作的钻营。12345热线作为解决人民所想所难的桥梁，让人民所求有路、沟通有门，问题解决起来才会像流水一样流畅，能力让人民的幸福感和获得感得到真正加强！